Come possiamo aiutarti?
FAQ
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Per ulteriore assistenza puoi contattarci.
ORDINI
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona un prodotto, scegli la variante e aggiungilo al carrello. Segui le indicazioni al checkout per completare l’acquisto.
Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
Dopo aver completato l’ordine, riceverai una conferma all’indirizzo email indicato al checkout.
Posso annullare un ordine non ancora spedito?
Contatta il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di modifica o annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Esiste un importo minimo per ordinare?
Le eventuali condizioni applicabili vengono mostrate al checkout.
Manca un articolo nel mio ordine?
Verifica la conferma d’ordine e contattaci indicando il numero d’ordine e l’articolo mancante.
Cosa posso fare in caso di problemi con l’ordine?
Contattaci tramite la pagina Contatti, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi e i costi di consegna applicabili al tuo indirizzo vengono indicati al checkout. Consulta anche la Politica di spedizione.
Come posso seguire la spedizione?
Quando il tracciamento è disponibile, puoi utilizzare il link contenuto nell’email di spedizione o nella pagina di tracciamento dell’ordine.
Perché il tracciamento non si aggiorna?
Gli aggiornamenti del vettore possono richiedere tempo. Se il tracciamento rimane invariato, contattaci con il numero d’ordine.
L’ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto. Cosa faccio?
Controlla l’indirizzo di consegna e verifica eventuali comunicazioni del vettore. Se non trovi il pacco, contatta il nostro servizio clienti.
Perché il pacco è stato restituito al mittente?
La consegna può non andare a buon fine per indirizzo incompleto, destinatario assente o altre circostanze. Contattaci per verificare lo stato della spedizione.
Cosa fare se il tracciamento indica una mancata consegna?
Contatta il servizio clienti con il numero d’ordine e i dettagli del tracciamento. Verificheremo le informazioni disponibili.
Come posso controllare i dati del mio ordine?
Verifica l’email di conferma ricevuta dopo l’acquisto. Se qualcosa non è corretto, contattaci tempestivamente.
Quale corriere consegnerà il mio ordine?
Il vettore può variare in base all’indirizzo e alla spedizione. Le informazioni disponibili vengono comunicate durante l’elaborazione e il tracciamento dell’ordine.
Posso usare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione?
Puoi inserire i dati di fatturazione e di consegna richiesti durante il checkout, secondo le opzioni disponibili.
Posso modificare l’indirizzo dopo la conferma?
Contattaci appena possibile. La modifica dipende dallo stato dell’ordine e dalla spedizione.
RESI E RIMBORSI
Come posso effettuare un reso?
Consulta la Politica di rimborso e segui le istruzioni indicate. Per assistenza contatta il servizio clienti.
Quando riceverò il rimborso?
Le tempistiche di rimborso dipendono dalla verifica della richiesta e dal metodo di pagamento. Consulta la Politica di rimborso per le condizioni applicabili.
Le spese di spedizione sono rimborsabili?
Le condizioni relative ai costi di spedizione e ai rimborsi sono indicate nella Politica di rimborso.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?
Contattaci indicando il numero d’ordine e inviando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Entro quando posso restituire un articolo?
Consulta la Politica di rimborso per i termini applicabili. Restano fermi i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Come viene effettuato il rimborso?
Le informazioni sul metodo e sui tempi di rimborso sono disponibili nella nostra Politica di rimborso.
PAGAMENTI E PROMOZIONI
Come vengono gestite eventuali imposte o spese doganali?
Le eventuali imposte o spese applicabili vengono determinate in base al paese di spedizione e alla destinazione. Consulta le condizioni mostrate al checkout e la Politica di spedizione.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi consultare tutti i metodi di pagamento attivi direttamente al checkout.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Verifica i dati inseriti, la disponibilità sul metodo di pagamento e le eventuali autorizzazioni bancarie. Se necessario contatta il tuo istituto di pagamento.
Perché vedo più addebiti?
Controlla le operazioni e gli ordini effettuati. Se ritieni che ci sia un addebito duplicato, contatta il servizio clienti fornendo i riferimenti.
COLLABORAZIONI E INFLUENCER
Come posso proporre una collaborazione?
Per proposte commerciali o collaborazioni puoi contattarci tramite la pagina Contatti.
Come verifico che una richiesta di collaborazione sia autentica?
Prima di fornire dati o effettuare pagamenti, verifica la richiesta attraverso i canali di contatto ufficiali indicati sul nostro sito.
